Процедури ООВ — ЕТЦ ПРОМЕКО

Подання апеляції

Замовником можуть бути оскаржені такі рішення, дії або бездіяльність ОВВ:

Відмова у прийнятті до розгляду заявки на проведення валідації чи верифікації

Прийняття рішення про відмову в проведенні валідації чи верифікації

Термін подання апеляції становить тридцять календарних днів з дати отримання рішення Замовником у встановленому законодавством порядку

Апеляція подається в письмовій формі на ім’я Директора на адресу ОВВ з обов’язковим посиланням на дату отримання рішення
Подання апеляції не зупиняє дії рішення, прийнятого ОВВ
Апеляція подається у письмовій формі за підписом керівника Замовника із зазначенням, що це саме апеляція

В апеляції зазначається:

Найменування Замовника, який її подає, його місцезнаходження
Рішення, дії або бездіяльність, які оскаржуються
В чому полягає незаконність і (або) необґрунтованість рішення, дій або бездіяльності з боку ОВВ
В апеляції має бути чітко з обґрунтуванням викладено суть справи та в чому полягає порушення з боку ОВВ
До апеляції додаються усі необхідні документи й матеріали, які підтверджують і пояснюють факти, що містяться в апеляції
Клопотання особи, яка подала апеляцію
Перелік документів та інших матеріалів, що додаються

Розгляду не підлягають апеляції:

Термін подання яких перевищує тридцять календарних днів з дати отримання рішення Замовника у встановленому законодавством порядку

Повторна апеляція, якщо рішення по апеляції з цього питання Комісією вже було прийнято

Замовник може у будь-який час відкликати подану апеляцію. У разі відкликання апеляції, розгляд апеляції зупиняється. Розгляд питання, порушеного у апеляції, що була відкликана, вдруге не проводиться.

Подання скарги

Скарги надсилаються у письмовій формі (офіційний лист поштою або електронною поштою)

Рішення по скарзі приймається протягом трьох робочих днів із дати прийняття рішення по скарзі та надсилається Заявнику у письмовій формі.
Якщо рішення щодо скарги не може бути прийнято за 3 робочі дні після отримання скарги — ОВВ інформує заявника про це та про виконання подальших дій в письмовій формі.
Період очікування виконання подальших дій не перевищує 3 місяці. Скарга вважається закритою, якщо клієнт позитивно реагує на процедуру запропоновану для вирішення скарги або в разі повної відсутності реакції, яку слід було очікувати від клієнта протягом 3 місяців.

Скаргами не є:

Повідомлення щодо невеликих помилок в рахунках-фактурах, листах тощо, якщо вони можуть бути негайно усунені відповідним персоналом

Скарги щодо особистої поведінки співробітників ОВВ, зроблені іншими співробітниками ОВВ або людьми за межами компанії, обробляються керівником ОВВ в рамках конфіденційної співбесіди

Політика у сфері якості

Політика у сфері якості органу з валідації та верифікації ТОВ «ЕТЦ ПРОМЕКО»

Політика ТОВ «ЕТЦ ПРОМЕКО» у сфері якості полягає у забезпеченні виконання вимог стандарту ДСТУ EN ISO/IEC 17029, найвищої якості проведення валідації/верифікації у заявленій сфері, загальному визнанні ОВВ як компетентного, незалежного, неупередженого та об’єктивного органу, результати діяльності якого є безумовно вірогідними та придатними у будь-якій сфері застосування.
Політика у сфері якості сприяє проведенню валідації/верифікації таким чином, щоб задовольнялися потреби замовника, органів влади та організацій.

З метою впровадження та підтримання системи менеджменту відповідно до сфери діяльності ОВВ керівництво ТОВ «ЕТЦ ПРОМЕКО» в особі директора Заявляє та зобов’язується:

Дотримуватися сталої професійної практики і підтримувати високу якість робіт з валідації/верифікації під час обслуговування замовників;
Вживати всіляких заходів для забезпечення неупередженості та незалежності співробітників ОВВ від будь-якого невиправданого, внутрішнього і зовнішнього, комерційного, фінансового або іншого тиску, який може негативно позначитись на якості їхньої роботи;
Приділяти особливу увагу підготовці кваліфікованих спеціалістів для проведення валідації/верифікації на високому рівні;
Вимагати від співробітників ОВВ своєчасного і досконалого вивчення документації системи менеджменту та дотримання встановлених політик у своїй діяльності;
Сприяти своєчасному виявленню відхилень від системи менеджменту та їх попередження або розробці коригувальних дій для усунення виявлених невідповідностей.

Неупередженість та незалежність органу

Декларація щодо неупередженості та незалежності Органу з валідації та верифікації ТОВ «ЕТЦ ПРОМЕКО» ОВВ ТОВ «ЕТЦ ПРОМЕКО» засвідчує, що:

Бере на себе зобов’язання щодо забезпечення неупередженості в діях щодо верифікації
Є незалежним у юридичному та фінансовому відношенні від замовників або інших сторін, зацікавлених в верифікації
Організовує свою діяльність у спосіб, що забезпечує його об’єктивність, незалежність та неупередженість
Процедури, відповідно до вимог яких ОВВ здійснює свою діяльність, мають об’єктивний, недискримінаційний та неупереджений характер
Не пропонує та не провадить консультування з питань валідації чи верифікації
Персонал ОВВ (внутрішній, зовнішній) діє неупереджено та не допускає комерційного, фінансового чи будь-якого іншого тиску, що загрожує їх неупередженості
Не залучає зовнішніх підрядників для перевірки незалежним рецензентом або видачі верифікаційного звіту
Урегульовує та документує будь-які конфлікти інтересів, усуває або мінімізує такі загрози
Забезпечує об’єктивність своїх робіт

Політика конфіденційності

Декларація щодо неупередженості та незалежності Органу з валідації та верифікації ТОВ «ЕТЦ ПРОМЕКО» ОВВ ТОВ «ЕТЦ ПРОМЕКО» засвідчує, що:

Бере на себе зобов’язання щодо забезпечення неупередженості в діях щодо верифікації
Є незалежним у юридичному та фінансовому відношенні від замовників або інших сторін, зацікавлених в верифікації
Організовує свою діяльність у спосіб, що забезпечує його об’єктивність, незалежність та неупередженість
Процедури, відповідно до вимог яких ОВВ здійснює свою діяльність, мають об’єктивний, недискримінаційний та неупереджений характер
Не пропонує та не провадить консультування з питань валідації чи верифікації
Персонал ОВВ (внутрішній, зовнішній) діє неупереджено та не допускає комерційного, фінансового чи будь-якого іншого тиску, що загрожує їх неупередженості
Не залучає зовнішніх підрядників для перевірки незалежним рецензентом або видачі верифікаційного звіту
Урегульовує та документує будь-які конфлікти інтересів, усуває або мінімізує такі загрози
Забезпечує об’єктивність своїх робіт

Причини відмови у верифікації

ОВВ може відмовити заявнику у проведенні верифікації в наступних випадках:

Сфера діяльності оператора не відповідає сфері акредитації верифікатора

Обмежений доступ до установки або баз даних оператора

Відсутність компетентного персоналу у верифікатора

План моніторингу оператора не затверджений Міндовкіллям

Процедури
органу з верифікації

Заповніть форму
для зворотного зв'язку